Wenn Sie ein Ersatzteil für Ihren Motor brauchen, sorgt der Leiter Teile und Kundendienst bei Kawasaki Engines, Roly Baker, dafür, dass alles getan wird, damit Sie das Gewünschte erhalten – auch wenn der Motor schon seit über zwanzig Jahren nicht mehr produziert wird.
Motoren von Kawasaki sind extrem langlebig gebaut. Und wenn Sie eine Maschine mit Kawasaki-Motor kaufen, dann ist auch unser Kundendienst so lange für sie da. Bei uns kommt die Qualität an allererster Stelle – wer das Vertrauen professioneller Landschaftsgärtner gewinnen will, der braucht nicht nur Leistung, er muss sie auch dauerhaft garantieren.
Wir haben mit Roly Baker darüber gesprochen, wie wir seit vielen Jahren die Leistung unserer Motoren unter Beweis stellen, haben uns über Ersatzteile für jahrzehntealte Motoren unterhalten und den Kundendienst analysiert, der uns vom Wettbewerb abhebt.
Kawasaki Engines kann auf mehr als sechs Jahrzehnte Erfahrung im Bereich Motoren zurückblicken und strebt beständig nach Innovation und Verbesserung. Daher werden viele ältere Motoren heute nicht mehr hergestellt.
Als Beweis für die Langlebigkeit unserer Motoren – einer der Eckpunkte, an denen unser Unternehmen festhält – erhalten wir immer noch Anfragen für Original-Ersatzteile für 20, 30 und selbst über 40 Jahre alte Motoren.
Roly bearbeitet als Leiter Teile und Kundendienst viele dieser Anfragen: „Im vergangenen Jahr haben wir über 1000 Luftfilter für unsere FA-Serie verkauft, also für Motoren, die wir in den 70ern auf den Markt gebracht und bis 2004 produziert haben“.
„Für die FD-Serie, die seit 15 Jahren nicht mehr produziert wird, haben wir mehr als 1500 Luftfilter verkauft. Der Luftfilter wird auch nach Einstellung der Produktion vor 15 bzw. 25 Jahren noch weiter produziert und verwendet. Natürlich wissen wir, dass unsere Motoren sehr gut sind, doch nichts bestätigt dies besser, als sie auch nach Jahrzehnten noch im Einsatz zu sehen.“
Auch wenn Kawasaki Engines heute vor allem Motoren für Profigeräte produziert, gehörten vor der Jahrtausendwende auch andere Geräte wie Kultivatoren und Generatoren zum Sortiment.
Wir erhalten immer noch Anfragen zu Ersatzteilen für Generatormotoren, deren Produktion vor langer Zeit eingestellt wurde – einige davon sind mehr als 50 Jahre alt. Roly erläutert: „Wir hatten ein paar Anfragen zu sehr alten KT-Motoren, die aus den späten 60ern und 70ern stammen.“
„Anfragen für solch alte Motoren erfordern eine besondere Herangehensweise. Auch wenn wir eine umfassende Sammlung technischer Dokumente als PDF online haben, müssen wir dafür unsere alten Papierkataloge wälzen, in denen die Teile aufgeführt sind. Das Ersatzteil liefern wir dann an den Händler, bei dem die Anfrage eingegangen ist, außerdem scannen wir die entsprechende Katalogseite und stellen sie in unsere Onlinedatenbank.“
„Auch wenn wir das Original- bzw. ein Nachfolgeteil nicht vorrätig haben, können wir den Besitzer so beraten, dass er sich das gesuchte Teil woanders besorgen kann – und wir helfen gern.“
Ein Kawasaki-Motor ist für die volle Belastung ausgelegt und kann bei entsprechender Wartung viele Jahre lang seinen Dienst verrichten. Während der gesamten Lebensdauer Ihres Motors können Sie auf unsere Unterstützung bauen – auch wenn der Kauf schon 20 Jahre zurückliegt. Wir können zwar nicht garantieren, dass wir für Motoren, deren Produktion vor sehr langer Zeit eingestellt wurde, alle Ersatzteile beschaffen können, aber wir tun alles, was in unserer Macht steht, um Ihnen zu helfen und Ihren Betrieb am Laufen zu halten.
Für Leistung und Langlebigkeit Ihres Motors sind regelmäßige Wartung sowie Original-Ersatzteile das A und O. Die notwendigen Informationen finden Sie auf unserer Website im Bereich Technische Downloads.
Wer eine bestimmte Teilenummer sucht oder einfach nur mehr über seinen Motor erfahren will, kann in unserem umfangreichen Elektronischen Ersatzteilkatalog (ETK) stöbern, der ohne Anmeldung frei zugänglich ist und bis in das Jahr 1978 zurückreicht.
„Er ist nahezu uneingeschränkt zugänglich“, erklärt Roly. „Wir haben alle diese Angaben auf unsere Website gestellt, man braucht sich nicht einmal anzumelden. Wir haben Ersatzteildaten für Motoren ab Baujahr 1978. Das ist wirklich phänomenal. Wer seine Modellnummer parat hat, der kann diese auf unserer Website eingeben und findet alle benötigten Informationen.“
„Wir meinen: Wenn Informationen vorhanden sind, dann sollten sie auch zugänglich sein. Wir haben sehr viele Unterlagen digitalisiert, um auch die alten Teile im Katalog zu haben – diese Entscheidung fiel schon, als der ETK konzipiert wurde. Und wenn noch ältere Informationen angefragt werden, stellen wir sie ins Netz. Manche stammen aus den 60ern. Das ist wirklich beeindruckend, da wir 1957 unseren ersten Motor gebaut haben.“
Wir sehen unsere Hauptaufgabe darin, professionellen GaLaBauern dabei zu helfen, ihre Motoren im Top-Zustand zu halten – dass wir die notwendigen Informationen dazu bereitstellen, gehört dazu. Auf dieser Seite finden Sie die technischen Angaben zu Ihrem Motor – um einen Blick auf den Wartungsplan werfen oder eine bestimmte Teilenummer schneller finden zu können.
Kawasaki steht für hochwertige Ingenieursarbeit, die Ihre Erwartungen übertrifft: keine Abstriche bei der Qualität, Zuverlässigkeit kommt immer an erster Stelle.
Dies gilt für unsere Motoren genauso wie für unsere Original-Ersatzteile. Alle diese Teile sind nach strengen Vorgaben an Sicherheit, Langlebigkeit und Qualität gefertigt – und wurden unter härtesten Bedingungen getestet, um den Anforderungen im professionellen GaLaBau gerecht zu werden.
Unser Qualitätsversprechen ist auch der Grund dafür, dass wir nur eine einzige Produktlinie von Original-Ersatzteilen herstellen.
„Es gibt keine billigere Alternative“, erklärt Roly. „Wir produzieren alle Teile nach den gleichen strengen Anforderungen. Wenn ein Teil teuer erscheint, dann liegt es daran, dass bei der Fertigung nicht der Preis, sondern die Qualität ausschlaggebend ist. Es ist eine Einstellung, die ich teile: Kawasaki steht für Qualität, minderwertige Teile bieten wir nicht an. Wer einen Kawasaki-Motor kauft, der will das Beste.“
„Wir machen keine Abstriche“, betont Roly. „Wenn ein Teil geändert wird, dann weil wir es verbessern oder weil sich gesetzliche Anforderungen geändert haben – niemals zur Kostenreduktion. Wir halten uns aus Preiskämpfen heraus und werden auch keine Billigteile anbieten. Qualität ist für uns nicht verhandelbar.“
Original-Ersatzteile von Kawasaki wurden mit Blick auf die optimale Leistung und auf die Lebensdauer des Motors entwickelt – professionelle Landschaftsgärtner müssen zwischen beidem nicht wählen. In unserem Vergleich zwischen Originalteilen von Kawasaki und Teilen von Fremdherstellern erfahren Sie mehr über die Vorteile von Original-Ersatzteilen.
Wer einen Betrieb führt, muss wissen, wie er schnell an Ersatzteile kommt, wenn er sie braucht. Wir halten Teile in großen Stückzahlen vorrätig und achten auf kurze Lieferzeiten, damit Sie die Teile erhalten, wann und wo auch immer Sie sie benötigen.
Roly erklärt dazu: „Wir halten mehr als 3500 verschiedene Teile vorrätig und haben unser Angebot in den letzten Jahren deutlich erweitert. Für unser Händlernetz halten wir in unserem Europa-Lager Teile im Wert von 1,2 Millionen Euro vor. Dazu kommen noch unsere Lager in den USA, Japan und China.“
„Unser Ziel ist es, dass wir bei jeder eingehenden Anfrage umgehend das gewünschte Ersatzteil liefern können. Dabei haben wir eine Erfolgsquote von 94 Prozent. Das ist schon sehr gut, aber wir haben uns höhere Ziele gesteckt.“
Die Lieferung von Ersatzteilen für ältere Motoren ist etwas komplizierter, aber wir tun das Menschenmögliche, um unseren Kunden zu helfen. Roly erklärt; „Es ist bei uns nicht unüblich, Ersatzteile für 25 oder 30 Jahre alte Motoren vorrätig zu haben. Auch wenn ein Teil nicht mehr produziert wird, haben wir es möglicherweise noch im Lagerbestand – nicht immer, aber sehr oft.“
„Einige Teile wurden neu gestaltet, aber auch diese Nachfolgeteile funktionieren in den alten Motoren. Wenn wir uns beispielsweise einen Motor aus den 80ern anschauen, dann können wir sehen, ob das gewünschte Teil neu konstruiert wurde und die neuere Version bereitstellen. Wenn alles andere nicht zum Ziel führt, dann können wir auch Teilenummern und Referenzen weitergeben, damit der Kunde selbst nach dem Teil suchen kann.“
Wenn Sie Ihren Motor warten lassen oder ein bestimmtes Ersatzteil suchen, dann kann unser umfassendes Vertragshändlernetzwerk weiterhelfen – mit Unterstützung von unseren Händlern in ganz Europa und durch die ausgezeichnete Arbeit von Roly und seinen Kollegen. Einen Vertragshändler in Ihrer Nähe finden Sie hier.
Ein Kawasaki-Motor ist eine Investition in Ihren Betrieb und wir nehmen diese Verantwortung für Ihren Erfolg sehr ernst. Angesichts strenger Qualitätsanforderungen und einem ausgezeichneten Kundendienstnetzwerk können Sie sich darauf verlassen, dass Ihr Motor tagaus, tagein und Jahr um Jahr seine Leistung bringt.
Motoren von Kawasaki sind für Profis gemacht, die nach den gleichen Maximen handeln wie wir: keine halben Sachen, keine Abstriche bei der Qualität. Gute Arbeit liefern und keine Kompromisse eingehen.
Für Profis, denen nur das Beste genügt: Noch heute Gartenbaugeräte Powered by Kawasaki erkunden.
In der anspruchsvollen Welt der gewerblichen Landschaftspflege ist die Zuverlässigkeit und Langlebigkeit Ihrer Technik entscheidend. Kosten für ungeplante Reparaturen, unnötige Stillstandszeiten und damit finanzielle Einbußen entstehen oft durch die Anschaffung von Maschinen, die für gewerbliche Anforderungen nicht geeignet sind.
Die gleichbleibend hohe Qualität der Produkte von Kawasaki Engines kommt nicht von ungefähr. Sie ist das Ergebnis einer genauen Befolgung von Prozessen und höchster Aufmerksamkeit für jedes Detail.
Der Ölfilter verhindert, dass Schmutz und Fremdkörper von außen in den Motor gelangen und gehört damit zu den unverzichtbaren Einrichtungen zum Schutz Ihres Motors.
Der Luftfilter ist ein unverzichtbares Bauteil Ihres Rasenmähers.