Différents graphismes pour le logo de la marque Carhartt. Selon vous, lequel renvoie une image de vêtements de travail de qualité ?
4. Profilage des clients
Le profilage des clients est une expression marketing qui se rapporte à votre connaissance de vos clients. Plus précisément, le profilage répond aux questions suivantes : que veulent vos clients de votre part ? Quels services leur apportez-vous ? Que considèrent-ils comme une réussite ? Comment préfèrent-ils acheter ? En quoi votre activité s’inscrit-elle dans leur vie ?
Même s’il est possible de dépenser des milliers d’euros sur le profilage des clients pour en savoir plus sur votre marché, l’élaboration d’un profil simple de chaque « type » de client vous permettra de cibler vos communications marketing.
Par exemple, vous pouvez identifier simplement deux grands types de clients :
- Propriétaire aisé d’une quarantaine d’années cherchant à investir dans un réaménagement complet de son jardin
- Propriétaire retraité dans un petit lotissement cherchant à faire entretenir son jardin.
Pour développer votre idée sur ce type de personne et la méthode pour les atteindre, répondez aux questions suivantes :
- Quels types de magazine lisent-ils ?
- Sur quels réseaux sociaux sont-ils actifs ?
- À quelles sources d’information font-ils confiance ?
Vous pouvez par exemple déterminer que le meilleur moyen d’atteindre le premier type de client consiste à présenter votre travail avantageusement sur Instagram, alors que le deuxième type de client privilégie le bouche-à-oreille et lit un journal local. Cet examen vous donnera des indices sur la manière d’aborder votre client potentiel et vous permettra même d’identifier les nouvelles catégories que vous aimeriez cibler. Vous pourrez également déterminer pourquoi ils veulent engager un jardinier paysagiste : par fierté ? Sont-ils amateurs de nature ? Pensent-ils à vendre leur propriété ? Ont-ils une famille ? Ces renseignements vous aideront à formuler un message ou une publication à laquelle s’identifient vos clients lorsque vous présentez vos services.
5. Étude de marché
Tout comme vous devez connaître parfaitement votre activité, vous devez en plus avoir une idée précise de la concurrence. Choisissez deux concurrents locaux et répondez aux questions suivantes :
- Qui sont-ils ?
- Quels services proposent-ils ?
- Quelles zones géographiques couvrent-ils ?
- En quoi leur activité diffère-t-elle de la vôtre ?
- Quels types de clients ciblent-ils ?
- Leur site web paraît-il plus professionnel ?
- Sont-ils moins chers ?
- Se concentrent-ils sur des types d’activité particuliers ?
- Sont-ils présents sur les réseaux sociaux ?
- Identifiez vos lacunes et les domaines d’amélioration potentielle.
Cette recherche contribuera au maintien de votre compétitivité.
6. Élaborez un plan
En travaillant dans l’entretien des espaces verts, vous êtes tributaire des saisons et adaptez vos activités en fonction de la météo. De même, vous devez intégrer le caractère saisonnier de vos actions marketing.
Établissez un calendrier sur 12 mois en y indiquant les événements importants, les promotions, les dates marquantes et les périodes cruciales de l’année. Il vous aidera à définir les périodes de plus grande disponibilité, où vous pouvez réfléchir à quelques actions marketing et aux messages clés à communiquer aux clients potentiels.
Vous allez probablement détecter des tendances, comme les clients qui font généralement traiter leur pelouse entre mars et octobre ou qui privilégient l’hiver pour songer à un réaménagement de leur jardin.
Dès lors que vous avez déterminé les services sollicités par les clients à chaque période de l’année, vous pouvez diffuser des messages promotionnels en ce sens avant l’arrivée de la demande. Cette anticipation va structurer et rationnaliser vos communications, tout en alignant votre offre de services à la demande des clients en fonction de la période.
7. Stratégie de long terme
La publicité en ligne ou imprimée peut accroître le volume de demandes ou de prises de contact à court terme, pendant que l’annonce est publiée. À l’inverse, vos actions marketing, comme la publication d’images de vos travaux sur les réseaux sociaux, portent leurs fruits à un horizon plus lointain. Alors que la publicité sert à vendre des services, le marketing contribue à vendre votre « marque » : qui vous êtes, quelles sont vos valeurs, quels services vous offrez. Par exemple, même si vous n’avez pas vu récemment de publicité pour Red Bull, vous connaissez l’entreprise et les produits qu’elle commercialise. Voilà en quoi consiste une marque.
De fait, il est inutile de multiplier vos actions marketing en espérant un résultat immédiat. L’enracinement d’une marque peut prendre des années. Il faut donc comprendre que les actions marketing mettent du temps à se transformer en résultats tangibles. La publicité est par ailleurs plus efficace si le public reconnaît déjà le logo ou le nom de votre entreprise. Les petites actions de marketing de marque ont donc un effet puissant sur le long terme.
8. La première impression est cruciale
Quelle image voulez-vous renvoyer ? Celle d’un professionnel fiable et compétent qui prend son travail au sérieux ? Qui en plus est aimable et amical ?
Rien ne fait plus mauvaise impression qu’une fourgonnette sale et cabossée ou des ouvriers en tenue débraillée. La propreté des outils, des machines et des véhicules doit être irréprochable (autant que faire se peut !) et vos employés doivent porter une tenue correcte. Vous pouvez commander des T-shirts ou pulls portant votre marque à des tarifs modiques, qui contribuent à transmettre une image de professionnalisme aux clients existants et potentiels.
Faites savoir à vos employés la façon dont ils doivent se présenter : polis, aimables et efficaces.
9. Réseaux sociaux
Taux d’utilisation des réseaux sociaux en Europe :
- Royaume-Uni 66 %
- France 60 %
- Espagne 62 %
- Allemagne 45 %
- Italie 60 %
- Portugal 69 %.
Dans l’Union européenne, 57 % des habitants de 16 à 74 ans ont utilisé les réseaux sociaux en 2020, en hausse de 3 points par rapport à 2019. Quel que soit votre sentiment à leur égard, les réseaux sociaux forment une source d’information incontournable pour les consommateurs. Ces plateformes sont donc très efficaces pour atteindre les publics ciblés. Un utilisateur comme John Ryan, dans la même branche que vous, l’a bien compris. Comme l’utilisation de ces réseaux sociaux est gratuite, vous avez tout à gagner en créant un profil pour votre entreprise sur les plateformes qui vous paraissent les plus utiles.