Jon Couling, Verantwortlicher für Ersatzteile und Technik bei Kawasaki Engines, spricht über das Netzwerk, das Garten- und Landschaftsbauer das ganze Jahr über unterstützt

Sie sind mitten in der Mähsaison, Ihr Geschäft brummt, sie arbeiten von früh bis spät und Ihre Maschinen laufen ununterbrochen – und dann gibt es ein Problem mit Ihrem Rasenmäher oder ein Teil muss ausgetauscht werden. Jetzt müssen Sie wissen, wo Sie fachkundige Unterstützung in der Nähe finden, damit Ihnen schnell und effizient geholfen wird und Sie dann zügig weiterarbeiten können.

Ein zuverlässiges Händlernetz ist hier das A und O, und bei Kawasaki Engines läuft hinter den Kulissen eine Menge, um genau dies sicherzustellen. Jon Couling, unser Verantwortliche für Ersatzteile und Technik, ist für die Schulung und Unterstützung des großen Händler- und Großhändlernetzwerks sowie der Gerätehersteller verantwortlich, dank denen die Landschaftspfleger das ganze Jahr über arbeiten können.

Wir sprachen mit Jon über die Unterstützung, auf die sich die GaLaBauer verlassen können, darüber, wie sie weitere technische Angaben zu ihrem Motor herausfinden können und über die Vorteile, die der Kauf von Original-Ersatzteilen mit sich bringt.

Kawasaki Engines unterhält ein weit verzweigtes Netz aus Händlern und Großhändlern, die GaLaBauer in ganz Europa unterstützen. Wie sieht Ihre Unterstützung für die Händler aus?

Zunächst bieten wir ausgezeichnete Schulungen sowie einen umfassenden Einführungsprozess für unsere Großhändler an. Auf diese Weise erhalten sie ein umfassendes Verständnis der Motoren und Teile, die sie verkaufen. Die Großhändler geben dieses Wissen dann an ihre Händler weiter.

Wir unterstützen sie bei den üblichen Prozessen der Produkteinführung, erklären ihnen alle Grundlagen, z. B. die Ersatzteilbestellung, aber ganz egal was man tut, am Anfang gibt es oft noch kleinere Problempunkte. Unsere Aufgabe ist es, für einen reibungslosen Start zu sorgen; wir vereinbaren Meetings für den ersten Tag mit Folgeterminen in den Wochen danach. Unsere Händler wissen, dass ihnen unsere Tür stets offen steht, wenn sie unsere Hilfe benötigen.

Normalerweise läuft alles von Anfang an reibungslos und korrekt, mit einem laufenden Schulungsprogramm. So wissen die Landschaftspfleger, dass der Händler, den sie aufsuchen, sich gründlich auskennt. Mit Schulungen und Folgeterminen sorgen wir dafür, dass auftretende Probleme rechtzeitig erkannt und umgehend gelöst werden. Unterm Strich geht es darum, ein tolles Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen.

Wir sind auch bei Werbeaktionen transparent, beschaffen Spezialteile, alles, was in unserer Macht steht – die gesamte Unterstützung, die wir den Händlern zuteilwerden lassen, können diese wiederum an die GaLaBauer weitergeben.

Wie halten Sie die Händler auf dem neuesten Stand, was die Technik angeht? Können Sie mir etwas zu der Unterstützung und den Schulungen erzählen, die Sie anbieten?

Wir veranstalten Schulungen für Großhändler und diese geben ihr Wissen dann an ihr Händlernetz weiter. Neulich hatten wir eine Schulung zur elektronischen Kraftstoffeinspritzung (EFI). Wir sind gerade aus Dänemark zurück, wo wir einen Großhändler bei der Schulung seiner Händler unterstützt haben, in einem Kurs, der speziell auf sie zugeschnitten war. Wir wollten den Großhändlern die Technologie und das Diagnosewerkzeug für EFI-Motoren besser erläutern.

Dank unseren Schulungen kennen sie die Technik unserer EFI-Motoren jetzt besser und können bei der Beratung von Landschaftspflegern nunmehr auf ein solides Hintergrundwissen zurückgreifen.

Gibt es irgendwo Informationen für GaLaBauer, die mehr über Motoren und Ersatzteile wissen wollen?

Auf unserer Website finden Sie eine Menge hilfreicher Informationen. Neben den üblichen Unterlagen wie Betriebsanleitungen und Datenblättern, die unter Technische Downloads zu finden sind, gibt es noch eine ganze Reihe von Artikeln, die die Informationen etwas einfacher vermitteln.

Wenn Sie wissen wollen, worin der Unterschied zwischen Originalteilen und Teilen von Fremdanbietern besteht und was das effektiv für Ihren Motor bedeuten kann, dann finden Sie in diesem Artikel alles Wissenswerte leicht verständlich beschrieben. Sie können sogar versuchen, den Unterschied zwischen Original- und Fremdteil selbst zu erkennen. Auf unserer Website finden Sie zum Beispiel Tipps für die Wartung von Viertaktmotoren, zur Verlängerung der Lebensdauer des Motors – wirklich alles, was Sie wissen müssen.

Der Landschaftspflegeprofi soll aus seinem Motor die beste Leistung und die maximale Lebensdauer herausholen können und wir sagen ihm, wie er das schafft. Ob Sie eine offizielle Empfehlung zum Einwintern Ihrer Maschinen oder eine Wartungsanleitung für Viertaktmotoren benötigen, auf unserer Website finden Sie jede Menge hilfreicher Informationen.  

Was würden Sie auf die Frage antworten, ob Original-Ersatzteile ihren Preis wert sind?

Ich würde sagen, dass die Einsparungen beim Kauf von Aftermarket-Teilen sehr gering sind im Vergleich zu den versteckten Kosten, die bei der Verwendung solcher Teile lauern. Original-Ersatzteile wurden mit dem Ziel einer maximalen Leistung und höheren Motorlebensdauer entwickelt – sie sind von höchster Qualität; sie wurden genau nach den technischen Daten Ihres Motors gefertigt und auf Herz und Nieren getestet.   

Die Original-Luftfilter von Kawasaki sind beispielsweise viel feiner. Sie haben zudem mehr Lamellen als die von uns getesteten Fremdteile und zeigen damit eine bessere Filterleistung. Unzureichende Filterleistung ist eines der Probleme, die nicht sofort zutage treten, mit der Zeit aber Ihren Motor schädigen, dessen Leistung mindern und die Lebensdauer verkürzen. Schlimmstenfalls kann die Verwendung von Fremdteilen zu einem kapitalen Motorschaden führen. Wenn dies nachweislich auf das Fremdteil zurückzuführen ist, erlischt die Garantie. Sie sollten sich also die Frage stellen, ob die Preisersparnis das Risiko wert ist.

Wie bereits gesagt, wir haben einen hervorragenden Artikel auf unserer Seite, in dem die Unterschiede beleuchtet werden – am besten schneiden Sie einen Ölfilter in der Mitte durch und sehen selbst, wie er konstruiert ist und einen überragenden Öldurchfluss ermöglicht.

Wenn Sie Ihren Motor gut pflegen, die empfohlenen Wartungsintervalle einhalten und Original-Ersatzteile verwenden, wird er es Ihnen durch langjährige treue Dienste danken.

Wie gewährleisten Sie, dass die Teile für die Kunden verfügbar sind?

In einer perfekten Welt würde sich jeder einfach mit einem riesigen Vorrat eindecken. Das klappt in der Realität natürlich nicht ganz. Sie wollen auf keinen Fall zu geringe Lagerbestände haben und Ihre Kunden auf Ersatzteile warten lassen, worunter letztendlich deren Geschäft leiden würde. Auf der anderen Seite gibt es auch nicht unendlich viel Lagerfläche, und besonders nachhaltig ist dieser Ansatz auch nicht.

Wir achten darauf, dass wir unsere Lagerbestände daran ausrichten, wann unsere Kunden den größten Bedarf haben. Unsere Aufgabe, wie die aller anderen in unserer Branche, ist es, zur richtigen Zeit für den richtigen Kunden das richtige Ersatzteil im richtigen Regal liegen zu haben. Wir nutzen dazu sowohl unsere Erfahrung als auch ein System, das uns eine Nachfrageprognose erstellt.

Bei neuen Produkten ist es schwieriger, weil hier noch keine Erfahrungswerte vorliegen. Generell müssen wir aber intelligent vorgehen und auf zusätzliche Nachfrage schnell reagieren. Unser Erfolgsgeheimnis ist die Mischung aus menschlicher Intuition und wissenschaftlicher Herangehensweise – wir entwickeln uns ständig weiter und versuchen dabei, möglichst perfekte Ergebnisse zu erhalten.

Versuchen Sie, Ihren Kunden bessere Ersatzteilpreise zu bieten?

Wir wollen unseren Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und gehen daher so weit wie wir nur können, wobei die Qualität der Teile unsere oberste Priorität bleibt. Ich arbeite daran, die Lieferung von besonders wettbewerbskritischen Teilen wie Zündkerzen so zu organisieren, dass wir vom richtigen Lieferanten die richtige Menge erhalten und damit auch den besten Preis am Markt herausholen.

Bei den Preisen haben wir Vergleichswerte als Orientierung und können dadurch gewährleisten, dass alles mit dem Markt in Einklang steht. Kein Hersteller wird versuchen, die Preise des Aftermarket, also der Fremdhersteller, zu unterbieten – das ist nicht unser Ziel. Wir wollen unsere Qualität nicht einem niedrigen Preis opfern. Wir sind bestrebt, für unsere Kunden nach Möglichkeit die besten Preise herauszuholen, aber unsere Kernziele sind eine steigende Motorleistung und Langlebigkeit.

Auch Garantieansprüche fallen in Ihren Aufgabenbereich. Wie sorgen Sie in dem Fall, dass eine Garantie geltend gemacht werden muss, für einen reibungslosen Ablauf im Sinne des Kunden?

Zunächst einmal möchte ich sagen, und darüber bin ich sehr froh, dass unsere Garantie nur in sehr, sehr wenigen Fällen in Anspruch genommen wird. Bei Herstellungsfehlern haben wir einen sehr direkten Lösungsprozess. Wenn ein Anspruch eingeht, untersuchen wir, ob es sich wirklich um einen Herstellungsfehler handelt – in diesem Fall erhält der Kunde zeitnah sein Geld zurück. Ich sage sehr gern, dass unser Prozess ziemlich direkt ist: Wir stellen Fragen zum Fehler und bitten manchmal um Belege oder Bilder, damit wir eine fundierte Entscheidung treffen können.

Wie wichtig sind gute Beziehungen für eine hohe Servicequalität?

Enge Beziehungen zu Großhändlern und Händlern und unsere Unterstützung bei der Beschleunigung ihrer Prozesse helfen letztendlich den Kunden. Es ist ein Domino-Effekt: Wenn wir unsere Großhändler und Händler gut unterstützen, können sie dies an die Kunden weitergeben.

Wir pflegen mit Geräteherstellern und Großhändlern langjährige Beziehungen und können daher sehr eng zusammenarbeiten und dem GaLaBauer, der die Maschinen dieser Hersteller nutzt, einen besseren Service bieten. Der Schlüssel zur Pflege dieser Beziehungen ist die Kommunikation; wir wollen immer für ein Gespräch zur Verfügung stehen und unsere bekannte hohe Servicequalität liefern. Wir wollen ein Lieferant sein, mit dem es sich problemlos zusammenarbeiten lässt und unseren Partnern das Leben möglichst leicht machen.

Gibt es Innovationen oder Initiativen, die Sie umsetzen möchten?

Ich arbeite an einer Reihe von Projekten zur Vereinfachung der Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern und zur Verbesserung unseres Service. Wir entwickeln zum Beispiel die Schulungen für unsere Großhändler neu, damit diese wiederum ihren Händlern bessere Schulungen anbieten können. Wir wollen die bestmögliche Unterstützung leisten.

Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, das Erlebnis unserer Kunden weiter zu verbessern, entweder durch Änderungen an unseren Prozessen oder durch technische Innovationen – dies ist bei Kawasaki Engines ein ständiges Ziel.

Jon, vielen Dank für die Einblicke, die Sie uns gewährt haben. Bei Ihrem Fachhändler von Kawasaki erhalten Sie Original-Ersatzteile und fachmännische Wartung, damit der Motor lange die maximale Leistung bringt.